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Notre équipe répond 24h/24 et 7j/7 en français par chat, par e-mail ou par téléphone, avec une première réponse en trois minutes.

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Versé aujourd'hui

845 142 €

7 864 Joueurs en ligne

Licence ALSI-997144Autorisé par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audité par Gaming Laboratories International et eCOGRA

Retrait en 4 minutesTemps moyen de traitement de 4 minutes, jusqu'à 65 000 € par transaction

Chiffrement 256-bit TLSProtection bancaire de vos données personnelles et financières

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Plus besoin de deviner : chaque canal a son usage et son délai annoncé.

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Bloqué en cours de partie ou question urgente : le chat du site vous met en relation avec un conseiller en trois minutes environ.

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Pour un dossier à pièces jointes ou une question détaillée, écrivez à [email protected] : nos conseillers répondent sous huit heures.

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Une inquiétude à voix haute se règle au +33 1 18 40 48 51, heure CET : un conseiller prend l'appel en trois minutes environ.

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Tout ce qui rend le contact plus simple depuis la France, du numéro local aux recours en cas de jeu problématique.

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Téléphone en France+33 1 18 40 48 51

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

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Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-997144

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les informations utiles à votre demande

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou de rédiger votre e-mail.

Votre adresse e-mail d'inscription
La référence de votre transaction
Une capture d'écran du problème
Votre pièce d'identité si le compte doit être vérifié
Le détail des mises et des gains concernés

Le bon service chez Spinmora Casino

Spinmora Casino : une adresse par sujet

Chaque sujet a son adresse : votre message arrive directement à la personne compétente.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents d'identité[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres sujets

Réclamations et désaccords[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et offres professionnelles[email protected]

Quand le jeu pèse, parlez-en ailleurs

Des organismes français, indépendants de l'opérateur, accompagnent les joueurs en difficulté. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent, informent et orientent vers un suivi adapté, sans jugement et sans lien avec votre compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte à vous comme à vos proches.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour sortir d'une pratique qui pèse sur le quotidien.

Adictel. Une prise en charge du comportement addictif, en entretien ou à distance.

Continuer

Les horaires Spinmora Casino

Votre réponse sans attendre

Ces horaires et délais vous disent où vous adresser pour obtenir une réponse au bon moment.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 18 40 48 51

Attente au téléphone3 minutes

Recours

Une réponse insuffisante ? Voici la suite

Après cette lecture, vous saurez à qui vous adresser quand la première réponse ne vous suffit pas.

Le support d'abord, le régulateur ensuite

Le support reste le premier interlocuteur : décrivez l'incident par chat ou à [email protected], avec les références de votre dossier. Un conseiller relit la situation et vous répond par e-mail.

Une référence à conserver

Chaque réclamation reçoit une référence à conserver. Répondez à ce même fil pour ajouter une pièce sans repartir de zéro.

Un second regard sur votre dossier

Si la réponse ne vous convient pas, demandez par écrit un réexamen par un responsable. La demande part à [email protected] avec la référence déjà communiquée.

Un recours devant l'autorité

Sans solution au terme de ce réexamen, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority et rappelez le numéro de licence ALSI-997144. Joignez l'ensemble des échanges conservés.

Vous vérifiez l'éditeur du site

Spinmora Casino : la société derrière le site

Ces mentions servent au moment où vous voulez savoir à qui vous avez affaire avant de confier vos documents.

Société

Raison socialeSpinmora Casino LLC

Numéro de société455227 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-997144

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Réponses brèves

Lisez ces réponses avant de nous joindre

Utile au moment où une question précise sur le compte, les données ou le traitement d'un dossier vous bloque.

trustPourquoi demander mes données personnelles par un e-mail dédié ?+

Pourquoi passer par [email protected]. Une demande de copie ou d'effacement part directement à cette adresse et reste tracée. L'équipe vous répond en huit heures en moyenne, du lundi au dimanche, fuseau CET.

trustPuis-je faire fermer mon compte quand je veux ?+

Oui, tant que le retrait en cours est clos. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte : la fermeture est appliquée, un seul compte restant ouvert par joueur. La réouverture dépend ensuite de nos règles de jeu responsable.

trustPourquoi vérifier la licence avant de déposer ?+

Parce que votre argent est détenu par un opérateur identifié. Spinmora Casino LLC, immatriculée 455227 à Anjouan, exploite le site sous la licence ALSI-997144 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ces références se vérifient auprès du régulateur.

trustQuand faire appel au régulateur après un refus ?+

Quand la réponse reçue ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Le service reprend le dossier avant tout recours. Sans solution, vous saisissez ensuite l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur.

trustAu bout de combien de temps la vérification est-elle terminée ?+

Comptez jusqu'à cinquante-sept heures après réception des pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Ce délai court pendant le contrôle, pas avant l'envoi du premier document.

trustEt si mon problème arrive pendant un jour férié ?+

Si un souci surgit la nuit ou le week-end, le chat et le téléphone restent actifs : la permanence tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Comptez environ trois minutes de file, en français ou en anglais. Pour un dossier, l'e-mail est plus adapté.